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O fabricante de caldeiras
O fabricante de caldeiras foi contratado para consertar um enorme sistema de caldeiras de um navio a vapor que não estava funcionando bem.
Tão logo escutou do engenheiro a descrição dos problemas, fez algumas poucas perguntas e se dirigiu a caldeira.
Durante alguns minutos observou todas as tubulações enroscadas, escutou os ruídos, apalpou alguns canos com a mão. Logo, enquanto cantarolava suavemente uma canção, pôs a mão no bolso e tirou um pequeno martelo, com o qual golpeou uma válvula uma única vez. Imediatamente o sistema inteiro começou a trabalhar perfeitamente e o caldereiro foi para sua casa.Quando o dono do barco recebeu uma fatura de mil dólares, ficou indignado e se queixou ao caldeireiro, pois ele havia passado apenas 15 minutos na sala de máquinas. Por isso pediu uma fatura detalhada.
O caldeireiro prontamente lhe enviou:
Por golpear com o martelo ............ US$ 0,50
Por saber onde golpear ............. US$ 999,50
Total ...........................................US$ 1000,00
A PNL consiste em saber exatamente O QUE FAZER e COMO FAZER
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