O
fabricante de caldeiras
O fabricante de caldeiras
foi contratado para consertar um enorme sistema de caldeiras
de um navio a vapor que não estava funcionando bem.
Tão logo escutou do engenheiro a descrição dos problemas, fez algumas poucas perguntas e se dirigiu a caldeira.
Durante alguns minutos observou todas as tubulações
enroscadas, escutou os ruídos, apalpou alguns canos com a mão. Logo, enquanto cantarolava suavemente uma canção,
pôs a mão no bolso e tirou um pequeno
martelo, com o qual golpeou uma válvula uma
única vez. Imediatamente o sistema inteiro começou a trabalhar
perfeitamente e o caldereiro foi para sua casa.
Quando o dono do
barco recebeu uma fatura de mil dólares, ficou indignado e se queixou ao caldeireiro, pois ele havia passado apenas 15 minutos na sala de máquinas. Por isso pediu uma fatura detalhada.
O caldeireiro prontamente lhe enviou:
Por golpear com o martelo
............ US$ 0,50
Por saber onde golpear
............. US$ 999,50
Total ...........................................US$ 1000,00
A PNL consiste em saber exatamente
O QUE FAZER e COMO FAZER