Capacitacion comunicacion

COMUNICAÇÃO

PROGRAMA
(Com ferramentas da PNL e da Inteligência Emocional)

Objetivos

Falar com o outro e não para o outro
Como se filtram as mensagens
O estado de ânimo na comunicação
Escutando o outro
Formas criativas de influenciar os outros através da comunicação

Conteúdos

PRIMEIRA PARTE
Conceito de comunicação, emissor, receptor, mensagem, códigos
o A comunicação eficaz
Como se falam as coisas: O valor do feedback.
A comunicação com o outro e a comunicação comigo mesmo.
A linguagem verbal e o não-verbal.
Os filtros mentais: Determinam o que percebemos e o que suprimimos
Conceito de mapa, percepção seletiva.
o Como ampliar o própio mapa para ter maiores opções de ação?
o Como as pessoas percebem as diferentes situações?
Crenças, estados de ânimo e comportamentos.
o Como detectar as crenças dos outros?
o Métodos de escuta: Escuta ativa, Validar e ampliar
A degradação da comunicação: As interferências.
o Detectar omissões, distorsões e generalizações

SEGUNDA PARTE

A comunicação interna nas empresas: vertical e horizontal
o A comunicação entre áreas, cliente interno.
o Os canais informais: o "rádio - corredor ".
o A comunicação como ferramenta: Necesidade de informar em momentos de mudança.
Calibrar: conhecer o estado interno de outras pessoas
O duplo discurso: Coerência e incoerência na comunicação
o Quando a linguagem corporal, seus sinais vocais e sua mensagem verbal transmitem a mesmo mensagem (ou não).
Terceira posição:
o Alcançar objetividade, ponto de vista de um observador
Pensamento reversivel:
o Habilidade de perceber as duas faces da moeda

ALGUNS JOGOS REALIZADOS

O ORIGAMI
Um participante explica aos demais uma dobradura de papel. O emissor e os receptores não se vêem mutuamente, portanto, a transmissão depende da comunicação verbal. O emisor fará ajustes na sua descrição a medida que recibe o feedback dos receptores

No jogo O ORIGAMI se evidenciam:

Os códigos próprios e universais
Que percebemos a mesma realidade com diferentes "mapas"
A necesidade de descobrir o mapa do outro
O valor do feedback, das interrupções, perguntas e das objeções
Uma compreensão de como se produzem os prejuízos e mau-entendidos